志丹县政府门户网站“县长信箱”等栏目网民留言办理管理暂行办法

第一条 为进一步规范志丹县人民政府门户网站“县长信箱”等栏目网民留言（以下简称“网民留言”）办理程序，畅通民意表达渠道，切实维护群众利益，促进“县长信箱”等栏目留言办理工作制度化、规范化，结合我县实际，特制定本办法。

第二条 “县长信箱”栏目设在志丹县政府门户网站，是县政府通过网络密切联系群众、了解社情民意，加快建设服务型政府的重要窗口。

第三条 “县长信箱”等栏目的日常管理和维护由县政府办公室牵头，县信息办和县政府督查室具体负责。各乡镇、各工作部门、直属机构是网民留言办理的责任主体。

第四条 网民留言按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决”和“一事一办一反馈”的原则办理。

第五条 “县长信箱”受理范围

（一）对涉及全县经济发展提出的经济建设、发展环境、市政建设、城市管理、社会事业等意见或建议；

（二）对本县各级政府部门及领导干部的办事效率、工作作风等方面的意见或建议；

（三）反映居民日常工作、生活中的热点、难点问题及解决问题的建议或诉求；

（四）对中、省、市重大决策部署，重要政策措施的贯彻落实及相关规范性文件的咨询或建议；

（五）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；

（六）对社会生活中发生的、需由行政机关协调的有关问题的意见和建议。

第六条 “县长信箱”不予受理的范围

（一）未按规定要求填写，主体不明、内容不具体、表述不清楚，无法核实的；

（二）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的；

（三）对属于各级党委及其工作部门、人大及其常委会或部队职权范围内的；

（四）对已经受理或正在办理的事项，在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，对已经按相关政策明确回复的事项；

（五）对属于应按正常渠道逐级汇报的；

（六）个人与单位或他人之间的矛盾纠纷；

（七）对属于产品推销、社会中介服务需求等市场行为方面的；

（八）对属于邀请函、通知函等公文交流方面的；

（九）涉及国家秘密的；

（十）超出志丹县管辖范围的。

第七条 网民留言办理流程

（一）受理。网民留言由县信息办确定工作人员负责受理，每个工作日定时读网，及时发现、接收、下载、打印，并转交县政府督查室处理。

（二）交办。县政府督查室对县信息办转交的网民留言进行梳理归类，并以督办函的形式分发给有关乡镇或部门单位办理。通过县政府督查室交办的网民留言，各乡镇、各部门单位办理结果或答复意见一般应在5个工作日内办结。办理结果经本单位主要领导或分管领导审核并加盖印章后，同时以书面和电子版两种形式报县政府督查室。

（三）答复。县政府督查室对各相关乡镇、部门单位反馈的办理结果进行整理审核后，2个工作日内将书面及电子版答复意见转送县信息办，由县信息办专职工作人员执行网上答复。 答复一般应在受理之后10个工作日内完成。在规定时间内不能办复的，应先进行解释性说明，并回复“正在办理”，但最长不得超过15个工作日。未经审定不得擅自答复。

第八条 县政府督查室对各责任单位网民留言工作进行跟踪督办。对超过回复时限且未说明办理情况的部门、单位，由县政府督查室进行催办；催办后5日内仍未回复的，给予全县通报批评。县政府督查室每季度对各乡镇、各部门单位网民留言办复情况进行一次汇总通报。

第九条 对网民留言办理重视不够、工作不力、敷衍应付、推诿扯皮的，由县监察部门对相关责任人员实施“三问”；对因弄虚作假或处理不当，造成严重后果的，依照有关规定进行问责。

第十条 中省市政府门户网站、人民网《地方领导留言板》以及其它网站涉及我县的网民投诉、咨询、建议等栏目的网民留言，照此办法办理。

第十一条 本办法自2014年5月30日起施行，至2016年5月29日废止。