志丹县行政审批服务局2019年政府信息公开工作年度报告

志丹县行政审批服务局2019年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2019年，我局坚持在信息公开上多管齐下，制订了《关于推进政务公开工作的实施方案》，主动公开大厅动态、便民信息等内容，将办理所有政务服务事项的法定依据、办理流程、办结时限、收费标准等印制成《办事指南》手册，并在陕西省政务服务一体化在线平台上公布。充分利用电子系统将政务服务中心受理各类事项的办理状态在大厅LED显示屏上实时公示，方便群众及时了解所办业务进展情况。完善了群众办事评价功能，在办事窗口安装了电子评价器，在大厅出入口设置了群众意见薄、投诉箱，让办事群众人人都是窗口单位的“监督员”，让政务服务真正在“阳光”下运行。今年以来，县政务服务中心共受理各类事项38357件，办结37590件（10月份三楼实体办事大厅运行以来受理行政审批事项2358件，办结2311件；受理便民服务事项35999件，办结35232件），办结率达到98%，群众满意度达98.60%。

二、主动公开政府信息情况

（一）主动公开政府信息情况。及时公开进驻部门的工作职责，同时规范事项信息“六要素”，即事项名称、法律依据、申报材料、办理流程、办理时限、收费情况，主动通过网上办事大厅、电子屏、办事指南等向社会公众公开、公示。

（二）全面推进“互联网+政务服务”体系建设。按照中省市构建全国一体化网上政务服务平台有关要求，着力建设对接中省市、覆盖县镇村、联通各部门的“互联网+政务服务”体系，推动政务服务事项从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈“应上尽上、全程在线”，逐步实现公共服务事项、便民服务事项“一网通办”，目前县级政务服务事项网上可办率达到90.16%。

（三）主动接受监督。坚持公开管理模式、公开监督方式等手段，不断促进审批队伍人员素质的提升。对投诉案件坚持调查不到位不放过、定性不准确不放过、处理不彻底不放过、来访者不满意不放过的“四不放过”原则。加大外部监察力度，工作人员挂牌上岗，广泛征求企业、群众意见，全面接受社会监督。

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2019年，我局政务公开工作取得了一定成绩，但与县委、县政府的要求和广大群众的需求相比，仍存在一些问题。主要表现在：由于我局组建时间短，政务公开涉及面广、政策性强，政务信息公开的体制机制仍需进一步完善，信息公开的时效性还有待进一步提高，上述问题将在今后工作中认真总结、加以改进。

六、其他需要报告的事项

2020年，我局将继续加强政务信息公开工作，确保政务信息公开促进政务服务水平提高。

（一）完善考评体系，实现规范管理。一是建立更为科学合理的考核标准、公正有效的考评机制，加强对窗口单位政务公开工作的考核评估。二是进一步加强社会监督力度，倒逼政务公开工作扎实推进。三是进一步创新管理模式，规范实体办事大厅各窗口的政务公开流程，实现对进驻窗口单位的动态化管理。

（二）狠抓督导落实，拓展广度深度。以贯彻落实《政府信息公开条例》为主线，结合电子政务建设和党务公开工作，进一步加大督查指导力度，推动政务公开全面有效开展。进一步做好政务服务事项公开，确保群众关心和关注的事项能够及时主动公开，依法保障民众的知情权、参与权、表达权、监督权。

（三）加强监督协调，强化窗口建设。定期通报各驻厅单位窗口办事服务情况，对办事效率低、服务质量差的窗口加强动态化过程监管，通过限期整改落实等措施，形成推进政务公开建设的强大合力。进一步加强内部管理，提高管理人员政治、业务素质和管理水平，通过加强与各进驻窗口单位的协调沟通，确保将政治素质高、业务能力强的工作人员选配到窗口，对其充分授权，切实提高窗口办事效能。