延安市|志丹县：以“四心服务”打造税务营商环境新高地

国家税务总局志丹县税务局创新构建“四心服务”体系，以“服务温度+改革力度+治理深度+落实速度”四维联动，持续擦亮“红都税务”服务品牌，助力县域营商环境持续优化。2024年以来，全县纳税服务工作获得广大纳税人缴费人好评，税费服务现代化改革成效显著。

服务态度热心，构建有温度的办税生态

构建“网上办+线上办+掌上办”立体化服务体系，实现233项高频业务“非接触式”办理全覆盖。全力打造“政务中心+前广场”双核驱动24小时自助办税区，构建“5分钟办税服务圈”，提升智慧办税质效。建立“潮汐式”导税机制，推出“五心”服务标准（热心迎、耐心听、细心办、诚心帮、爱心送），设置特殊群体绿色通道，提供方言服务、智能设备操作服务等特色项目，尽显精细服务关怀。

服务方式真心，打造全周期的便利体验

建立“信用+容缺”服务机制，将纳税人信用与办税便利紧密结合，减少企业在税务登记变更、税收优惠备案等日常涉税事项的时间和精力消耗，激发市场主体活力，让诚信纳税企业在税收营商环境中享受更多红利。通过大数据分析、风险预警等手段，及时发现和防范潜在的税收风险。明确税务人员在容缺办理业务中的职责和权限，规范操作流程，确保“信用+容缺”服务机制有序运行。

服务取向贴心，搭建多维度的治理体系

建立重点项目管家制度，创新“四维服务法”（政策定制、风险预警、融资对接、发展建议），为重点项目提供全生命周期服务。累计开展专项辅导85场次，解决复杂涉税问题37个。成立“张思德涉税争议调解中心”，构建“税务+N”多元调解机制。组建由公职律师、注册会计师、行业专家组成的15人调解团队，建立“三级调解”工作法。2024年成功化解涉税争议23起，调解满意率达100%。

服务意识走心，创新精准化的落实机制

以“高效办成一件事”为契机，多措并举，跑出政策落实“加速度”。建立“1+1+6”退税减税工作体系（1个领导小组、1个专项组、6个工作组），创新“三色管理”机制（绿色直通、黄色预警、红色督办）。依托大数据，实现“政策找人”，充分利用征纳互动平台，短信、微信等渠道，将政策信息精准推送至企业。