延安市|志丹县：以“三化”机制推动政务服务环境再提升

今年以来，志丹县坚持以服务标准化、流程精简化、帮办定制化“三化”工作机制，推动政务服务环境稳步提升，造流程、压时限、优服务，持续助力营商环境优化提升。

服务标准化

规范制定行政审批服务“办事指南”，细化事项办理流程、申报材料、办结时限等标准，通过线上一张网公开，实现线上线下同一事项无差别受理、同标准办理，避免群众“多跑路、跑错路、多头问”。目前，规范梳理发布县级行政许可事项263项，行政备案事项275项，政务服务事项网办率达到98.36%。

流程精简化

推行“容缺受理+告知承诺”模式，梳理可容缺受理事项清单，对材料欠缺为非主要要素的事项申请先受理后补正，申请人现场进行书面承诺、明确限期补齐即可，大幅压缩审批等待时间。5月份以来，以“容缺+承诺”模式成功办理市场准入等事项5件。深入推进“开办运输企业一件事”，将两项“分别办”需提交18项材料减少为“一次办”8项材料，5个工作日办结，实现“一网申请、一次提交、两证合发”。

帮办定制化

抽调业务骨干组建“红都志愿岗”，针对重点项目、特殊群体提供“专班服务”和“一对一”全流程帮办代办服务，从材料准备、网上申报到证照领取全流程跟踪，实现“群众动嘴、干部跑腿、快速受理、高效办结”。“红都志愿岗”组建以来，依托帮办、代办服务机制为工业园区8家企业开展现场评审、答疑解惑等专班服务6次，有效帮助群众开展代办服务320余人次，全面提升了审批和服务效率。